推動物業管理業秉持三大核心價值
在物業管理（物管）業發牌制度下，物業管理業監管局（監管局）會致力推動物管行業內管理不同類型物業、負責不同物管工作範疇的750多間持牌物管公司及超過12,000名持牌物管從業員朝優質化專業化向前邁進，為市民安居樂業作出積極貢獻。
早前監管局於第三屆「國際物業管理及採購博覽」期間舉辦持續專業發展講座，並特意邀請了中華電力有限公司（中電）企業發展總裁莊偉茵女士，立法會議員江玉歡女士，以及香港工程師學會秘書長、香港浸會大學校長資深顧問、前特區政府創新及科技局局長薛永恒教授、工程師為物管業界作專題演講，就物管業為市民提供服務時秉持「服務優質」、「行事持正」及「與時並進」三大核心價值分享真知灼見，與業界交流心得。
莊偉茵：了解客戶期望 從而做到「服務優質」
莊偉茵女士在專題演講中提到，物管業界在提供服務時要做到「服務優質」，最重要是妥善了解客戶的需求，致力減少客戶對服務期望的落差。她指出消費者期望收費與服務物有所值，並建議物管業界加強與客戶的溝通、於日常工作廣泛採用智能科技及推動可持續發展，從而提升客戶的滿意度。
莊女士亦指出，電力公司與物管業界是合作夥伴，運作息息相關。中電致力提供優質可靠穩定的服務，與物管公司相互配合，為住戶提供安全穩妥的家居環境，推動一個和諧社區。她分享了中電的業務挑戰及所採取的相應措施，以支援客戶需要及整體社會的持續發展，供物管業界參考，包括研發手機應用程式以提升客戶體驗、引入智能方案和數碼化服務、協助客戶提升能源效益、降低碳排放、推動可再生能源發展等。
莊女士總結，要達致優質服務．必須留意三個「品」：第一，確保產品和服務的「品質」及質素要做到以人為本；第二，提升員工的「品德」，培養一份為社會服務的責任感和秉持專業操守；第三，透過不同溝通渠道與業戶建立有效且有「品味」的溝通方式。
江玉歡：秉持「行事持正」 與業戶建立互信
在法律界工作多年的立法會議員江玉歡女士認為，全面實施物管業發牌制度令物管人員的專業地位得以提升。因此，物管人員需要做到「行事持正」，以良好的操守管理業戶的物業。
「行事持正」往往與「誠信」掛勾，不少人則把「誠信」與「誠實」混淆。江女士特別從法律角度為物管業界的「誠信」要求下定義。她表示，根據英國律師管理局的要求，「誠信」一詞的定義廣泛，包括要做到公平，信守承諾，言行相符，尊重他人和有責任感等，而「誠實」只是「誠信」的一部分。社會除了對物管業界的專業質素寄予厚望，亦對其道德操守要求甚高。她特別希望物管業在進行採購、財務管理、人力資源管理及投訴處理等工作時要提升誠信水平，才能爭取業戶的信任和保障其利益。
江女士提醒物管業界，除了要熟悉《建築物管理條例》（第344章）及 《物業管理服務條例》（第626 章）外，亦要了解代理法和參考由監管局發出涵蓋不同物管服務範疇的操守守則和良好作業指南，確保物管工作合規。
薛永恒：創新科技為物管業界及業戶均帶來效益
香港人口及樓宇「雙老化」的情況為物管行業帶來不少挑戰。然而，薛教授、工程師樂見物管業界早已洞察這些「傷腦筋」問題，並已開始善用創新科技以尋找解決方案。
他留意到不少物管公司已經在保安、清潔、樹木管理、維修等物管範疇採用人工智能、大數據分析、機械人、人面識別等科技，一方面針對業界當前提供物管服務的痛點，另一方面又能簡化日常工作的流程，有效地提升服務水平，同時緩解人手壓力。而對客戶來說，物管科技能夠讓物管公司提供更人性化的服務，對於以人為本的物管行業來說，的確起了協同效應。
在未來，薛教授、工程師期待物管業界能夠進一步運用科技推動可持續發展，提高建築物的能源效益，並鼓勵業戶實行低碳生活，減少建築物的整體耗電量。他鼓勵從業員培養對不同工作範疇的好奇心（Curiosity）並發揮創意（Creativity），下定決心（Determination）推動（Drive）改變，令香港更美好，市民安居樂業。
三位嘉賓講者在專題演講後，於監管局副主席許智文教授（右一）主持的問答環節，解答在場物管業界人士的提問。
三位講者的專題演講錄影足本內容已上載至監管局網站，物管人牌照持有人收看有關短片教材在監管局持續專業發展計劃下屬「核心」內容範疇的「非正式」活動，可獲取1小時的持續進修認可參與時數。
物業管理業監管局
（只提供中文版本）
