推动物业管理业秉持三大核心价值
在物业管理（物管）业发牌制度下，物业管理业监管局（监管局）会致力推动物管行业内管理不同类型物业、负责不同物管工作范畴的750多间持牌物管公司及超过12,000名持牌物管从业员朝优质化专业化向前迈进，为市民安居乐业作出积极贡献。
早前监管局于第三届「国际物业管理及采购博览」期间举办持续专业发展讲座，并特意邀请了中华电力有限公司（中电）企业发展总裁庄伟茵女士，立法会议员江玉欢女士，以及香港工程师学会秘书长、香港浸会大学校长资深顾问、前特区政府创新及科技局局长薛永恒教授、工程师为物管业界作专题演讲，就物管业为市民提供服务时秉持「服务优质」、「行事持正」及「与时并进」三大核心价值分享真知灼见，与业界交流心得。
庄伟茵：了解客户期望 从而做到「服务优质」
庄伟茵女士在专题演讲中提到，物管业界在提供服务时要做到「服务优质」，最重要是妥善了解客户的需求，致力减少客户对服务期望的落差。她指出消费者期望收费与服务物有所值，并建议物管业界加强与客户的沟通、于日常工作广泛采用智能科技及推动可持续发展，从而提升客户的满意度。
庄女士亦指出，电力公司与物管业界是合作伙伴，运作息息相关。中电致力提供优质可靠稳定的服务，与物管公司相互配合，为住户提供安全稳妥的家居环境，推动一个和谐社区。她分享了中电的业务挑战及所采取的相应措施，以支援客户需要及整体社会的持续发展，供物管业界参考，包括研发手机应用程式以提升客户体验、引入智能方案和数码化服务、协助客户提升能源效益、降低碳排放、推动可再生能源发展等。
庄女士总结，要达致优质服务．必须留意三个「品」：第一，确保产品和服务的「品质」及质素要做到以人为本；第二，提升员工的「品德」，培养一份为社会服务的责任感和秉持专业操守；第三，透过不同沟通渠道与业户建立有效且有「品味」的沟通方式。
江玉欢：秉持「行事持正」 与业户建立互信
在法律界工作多年的立法会议员江玉欢女士认为，全面实施物管业发牌制度令物管人员的专业地位得以提升。因此，物管人员需要做到「行事持正」，以良好的操守管理业户的物业。
「行事持正」往往与「诚信」掛勾，不少人则把「诚信」与「诚实」混淆。江女士特别从法律角度为物管业界的「诚信」要求下定义。她表示，根据英国律师管理局的要求，「诚信」一词的定义广泛，包括要做到公平，信守承诺，言行相符，尊重他人和有责任感等，而「诚实」只是「诚信」的一部分。社会除了对物管业界的专业质素寄予厚望，亦对其道德操守要求甚高。她特别希望物管业在进行采购、财务管理、人力资源管理及投诉处理等工作时要提升诚信水平，才能争取业户的信任和保障其利益。
江女士提醒物管业界，除了要熟悉《建筑物管理条例》（第344章）及 《物业管理服务条例》（第626 章）外，亦要了解代理法和参考由监管局发出涵盖不同物管服务范畴的操守守则和良好作业指南，确保物管工作合规。
薛永恒：创新科技为物管业界及业户均带来效益
香港人口及楼宇「双老化」的情况为物管行业带来不少挑战。然而，薛教授、工程师乐见物管业界早已洞察这些「伤脑筋」问题，并已开始善用创新科技以寻找解决方案。
他留意到不少物管公司已经在保安、清洁、树木管理、维修等物管范畴采用人工智能、大数据分析、机械人、人面识别等科技，一方面针对业界当前提供物管服务的痛点，另一方面又能简化日常工作的流程，有效地提升服务水平，同时缓解人手压力。而对客户来说，物管科技能够让物管公司提供更人性化的服务，对于以人为本的物管行业来说，的确起了协同效应。
在未来，薛教授、工程师期待物管业界能够进一步运用科技推动可持续发展，提高建筑物的能源效益，并鼓励业户实行低碳生活，减少建筑物的整体耗电量。他鼓励从业员培养对不同工作范畴的好奇心（Curiosity）并发挥创意（Creativity），下定决心（Determination）推动（Drive）改变，令香港更美好，市民安居乐业。
三位嘉宾讲者在专题演讲后，于监管局副主席许智文教授（右一）主持的问答环节，解答在场物管业界人士的提问。
三位讲者的专题演讲录影足本内容已上载至监管局网站，物管人牌照持有人收看有关短片教材在监管局持续专业发展计划下属「核心」内容范畴的「非正式」活动，可获取1小时的持续进修认可参与时数。
物业管理业监管局
（只提供中文版本）
