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有关「关爱队」于屋苑范围进行宣传及家居探访的事宜

政府已成立「地区服务及关爱队伍」(「关爱队」),支援政府地区工作和加强地区网络。全港18区共划分为452个小区,每个小区设有一队「关爱队」,人数约为8至12人,包括队长和副队长各一名。除了上述「关爱队」基本成员外,「关爱队」的承办团体亦会动员义工参与关爱活动。「关爱队」会在小区内推展关爱活动,亦会协助政府向市民传递信息及处理突发和紧急事故等。

物业管理业监管局(监管局)呼吁及期望物业管理(物管)业界通力合作,在「关爱队」于社区内服务居民及进行宣传工作时提供便利和协助,携手共建关爱社区。

认识当区关爱队
各「关爱队」小区的分界图、成员名单及联络方式已上载于民政事务总署(民政总署)设立的「关爱队」专页。物管公司可鼓励各区前线物管人员(尤其是前线保安人员)浏览有关专页,以加强对当区「关爱队」的认识,包括其相关联络方法。

「关爱队」进行家居探访
「关爱队」小队成员及义工会深入社区,服务有需要的市民。此外,他们亦会因应市民要求进行家居探访,为受访住户提供基本服务,包括提供简单的家居维修、协助住户申请或预约政府服务等。

在进行家居探访时,「关爱队」小队成员及义工会分别佩戴由各区民政事务处(民政处)签发的「小队成员身份证」或由「关爱队」承办团体製作的「义工证明」,及穿着由「关爱队」承办团体製作的制服(同一地区内各小区「关爱队」的制服顏色和式样一致,制服的正面和背面有清晰显示地区和小区的名称),以便前线物管和保安人员及市民识别其身份。

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在进行家居探访时,「关爱队」小队成员会分别佩戴由各区民政事务处签发的「小队成员身份证」或由「关爱队」承办团体製作的「义工证明」。

前线物管及保安人员亦可透过以下方法核实「关爱队」成员或义工的身份:

  1. 向接受探访的住户查询;
  2. 致电182 111 (服务时间:每天上午9时至晚上10时(包括周末及公众假期,热线于八号或以上热带气旋警告信号或黑色暴雨警告信号生效期间暂停服务));或
  3. 直接致电该小区的「关爱队」查询(各「关爱队」的联络方式已上载于民政总署的「小区「关爱队」的联络途径」网上资料库)。

「关爱队」于社区进行宣传工作
为了加强市民对「关爱队」的认识及建立社区网络,或协助政府传递信息予市民,「关爱队」会不时于社区进行的宣传工作。「关爱队」或会向物管公司/物管人员申请于屋苑范围内派发或展示其宣传品,例如派送宣传单张至住户的信箱,或进行其他宣传工作。此外,「关爱队」亦可能会在屋苑范围以外进行宣传工作,例如设置街站、向市民派发宣传单张。

就以上「关爱队」于社区进行宣传工作事宜,民政总署建议物管公司可为其提供物管服务的屋苑制订一套妥善的机制,以处理「关爱队」于屋苑内派发或展示其宣传品或进行其他宣传工作。各物管公司订立有关机制时,可参考监管局发出的《宣传品的派发与展示》操守守则及相关良好作业指南。

至于「关爱队」在物业屋苑范围以外进行宣传工作方面,「关爱队」如需设置街站,须事先向有关部门申请。前线物管人员如收到住户查询,可在切实可行的情况下向设置街站的「关爱队」成员或义工了解情况,并适时向住户解释。

如对上述事宜有任何疑问,可向当区民政处查询。


物业管理业监管局
(只有中文版本)