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物业管理业监管局数码化服务

对物业管理业监管局(监管局)而言,广泛采用资讯科技绝对是提升物业管理(物管)服务效率效益的至要关键,并对监管局发牌、规管及推动持续专业发展三管齐下的工作至关重要。

​​​​​​​为更有效履行法定职能,同时配合香港智慧城市发展,监管局于过去几年致力加快数码化步伐,为业界作典范。现时物管业人士除可于网上提交牌照/续牌申请、付款及预约领牌外,为落实推行「持续专业发展计划」,监管局于2022年亦推出了电子纪录系统及手机应用程式,让持牌物管人可随时随地记录其参与持续进修的资料和时数,而系统会透过简单图表清楚展示持牌人本身的进修进度是否已达到计划的认可参与时数要求。持牌人亦可于系统搜寻和报名参加监管局持续进修活动并缴付费用,非常方便。监管局于去年更将系统的后台开放予监管局认可专业团体及业界组织,以简化其向监管局递交持续专业发展活动认可申请及审批有关申请的流程。

此外,监管局于开发不同资讯科技系统时亦会确保系统之间的数据互通,让持牌人于续牌及透过「持续专业发展计划」的电子纪录系统报名参加监管局活动时无需重覆输入个人资料,从而减省工序及缩短填写申请的时间,以提升服务体验水平。

监管局深明服务数码化的重要性,并属社会大势所趋。回想于2022年于新冠疫情肆虐期间监管局受政府委托执行「物业管理业界(环境卫生和保安人员)抗疫支援计划」,为物管前线人员于疫情下提供财政支援时,纵然筹备时间紧拙,仍然坚持迅速推出专题网站并建立电子申请及审批系统,以便利物管公司及业主组织为前线物管人员提交资助申请,同时让监管局员工能高效处理审批及发放资助的工作,最终于数月内完成处理超过1万8千宗申请,成功批出近18亿元津贴,惠及差不多19万名于约 4万幢楼宇内提供环境卫生及保安服务的前线物管人员,就其紧守岗位积极参与防疫抗疫工作表示嘉许及支持。

随着物管业发牌制度于去年8月1日顺利过渡,公众对监管局及业界期望日高,监管局刚完成建立合规与执行系统以更有效处理日常的查询及投诉,并于网站采用聊天机械人以互动方式解答常见查询,为市民提供更优质高效的服务。

​​​​​​​广泛采用先进科技推动香港可持续发展是今天社会向前发展大方向,而香港物管业朝专业化优质化迈步向前亦必须把握时间,把握机会,与时并进。监管局作为物管业的倡导者,会继续拥抱创新科技以更有效履行其法定职能,亦会致力与社会各界携手合作,透过「发牌规管」、「制定守则」和「推动持续进修」三管齐下,鼓励物管业广泛善用创新科技以推动保护环境,建构绿色居停,提高健康安全意识,加强企业管治,促进业界持续升级转型,以构建一个经济蓬勃及生活优质、低碳宜居的智慧香港。

 
黄江天博士
物业管理业监管局主席