屋苑的物业保安事宜

物业管理业监管局（监管局）获悉早前有大型屋苑的大堂当值保安员在未有核实一名年长人士的身份下，开啟屋苑大门让该名年长人士进入屋苑范围并乘搭升降机前往某业户单位的楼层。随后该名人士返回大堂向保安员表示不能开啟单位大门，要求协助代为电召锁匠开门。锁匠到达后与该名人士前往有关单位进行开锁。经确认后，该名人士并其实非单位住户。

根据监管局了解，相关保安服务承办商的保安员没有严格依照程序指引处理相关情况，包括未有核实有关人士的身份。有关持牌物管公司在事发后已就事件发出警告信函予相关保安服务承办商，以及要求该承办商跟进事件及解释为何保安员未有根据指引行事。该保安服务承办商已解雇相关保安员、亦已向于中转大堂当值的保安员作出警告，而同时亦训示所有保安人员必须严格执行访客登记程序和进行核对身份工作，以保障物业及住户安全。此外，该保安服务承办商亦已向有关单位业户书面致歉，并承诺支付有关单位的换锁费用及跟进其他索偿要求。