物管公司与关爱队互相配合 提升业户幸福感
在现今城市生活中，物业管理（物管）公司与「地区服务及关爱队伍」（关爱队）均扮演着不可或缺的角色，尤其当物业出现突发或意外事故时，两者可携手合作，迅速采取行动以减低事故对居民的影响。去年十月，位于坚尼地城的新城大楼因电表房供电系统发生事故，影响了整栋大楼的日常运作。这次事故不仅使物业的公共地方停电，还导致部分单位的食水和咸水供应中断，电梯和电泵等设施也无法运作，对整栋楼宇84户居民的生活造成了严重影响。
.jpeg)
物业管理业监管局主席黄江天博士接受元州关爱队邀请就提升建筑物管理透明度与问责性作出分享。
在此次事故中，中西区的关爱队迅速作出反应，与管理新城大楼的新城市管理服务有限公司（新城市）密切合作，展开应急支援工作。关爱队向有需要的居民派发应急物资，包括麵包和樽装水，送上关怀。同时，新城市的物管人员则迅速安排承办商抢修电力、电梯及供水系统，确保各项设施能够迅速恢復正常运作。
我与新城市的董事副总裁杨綺小姐就当日情况作出过了解，她表示关爱队提供了适切的支援，大大减轻了居民的不便，并有效分担了物管人员的压力，使他们能专注修復损坏设施。这不仅体现了专业的物业管理能力，还彰显了社区互助的精神。另外，有份向新城大楼提供支援的中西区宝翠关爱队队员何树诚先生亦指，当天关爱队队员与物管公司的员工一起携手合作，优先处理居民所需，急市民所急，让居民感受到关怀，正反映了物管公司与关爱队合作服务居民的重要性。
宝翠小区关爱队队员为新城大楼的公共地方设置临时照明系统。
关爱队与物管公司携手合作「拍住上」于发生意外事故时为居民提供迫切服务的例子不限于上述事件。今年2月，深水埗区关爱队接获美孚新邨居民求助，指单位内天花因上层业户进行装修工程而出现滴水情况。美孚小区关爱队成员联同负责管理美孚新邨的物管公司—富城集团旗下汇秀企业有限公司（汇秀）的物管人员，立即到相关单位提供协助，并分工合作各施其职。物管人员负责关闭水阀，而关爱队成员则负责联络上层业户的装修公司到场，共同检查滴水情况。大家同心协力下，最终发现问题源于上层单位更换水管所致，而有关装修公司会跟进后续补漏工作，彻底解决滴水问题。求助居民感谢关爱队和物管公司迅速处理个案，令屋内滴水问题得以完满解决。
汇秀总物业管理经理廖永泰先生认为，对物管公司而言，要在不影响大厦各项服务的前题下调配人手资源处理突发事故无疑是一项挑战。关爱队的介入和协助可让物管公司迅速就业户所面对的问题作出回应，双方通力合作绝对能产生协同效应。而美孚小区关爱队成员亦表示这次事件充分展示关爱队成立的初心，即发挥义工精神和服务及关爱社群，为有需要的居民提供关爱服务。成功处理这次突发事件亦体现了关爱队与物管公司协作的高效，双方以高度的责任感和同理心，迅速应对并妥善解决问题，保障居民的财产和生活正常运作，让居民感受到安心与温暖。
汇秀的物管人员与美孚小区关爱队队员一同检查单位滴水情况。
关爱队成立的目的是凝聚社区资源力量，以支援政府的地区工作和加强地区网络。全港18区共452队关爱队均由当区民政事务专员担任区内小队的总指挥，包括统筹关爱队协助处理突发和紧急事故。各持牌物管公司和屋苑前线员工应了解和配合关爱队的工作，并在各区屋苑的管理处备存所属小区的关爱队联络资料，以及按需要联络当区关爱队寻求协助支援。在关爱队到访屋苑为居民提供服务（不论是否属紧急服务支援）时，管理处职员应在符合屋苑保安规定的情况下（例如登记关爱队队员及义工的资料）为关爱队工作提供便利。
关爱队成立的目的是凝聚社区资源力量，以支援政府的地区工作和加强地区网络。全港18区共452队关爱队均由当区民政事务专员担任区内小队的总指挥，包括统筹关爱队协助处理突发和紧急事故。各持牌物管公司和屋苑前线员工应了解和配合关爱队的工作，并在各区屋苑的管理处备存所属小区的关爱队联络资料，以及按需要联络当区关爱队寻求协助支援。在关爱队到访屋苑为居民提供服务（不论是否属紧急服务支援）时，管理处职员应在符合屋苑保安规定的情况下（例如登记关爱队队员及义工的资料）为关爱队工作提供便利。
为防止不法份子偽冒关爱队身份，民政事务总署（民政总署）已制定及实施一系列防偽冒措施，当中包括关爱队成员及义工进行关爱服务（包括家访）时，会穿着关爱队制服及配戴关爱队小队成员身份证或义工证明，以供识别。持牌物管公司员工如遇上关爱队成员到访屋苑提供服务，可联络其小区的关爱队作核实，或致电182111核实关爱队成员及义工的身份。民政总署的网站亦有各小区的关爱队成员及联络资料。
物业管理业监管局（监管局）根据《物业管理服务条例》（第626章）发出的《处理紧急事故操守守则》，説明持牌物管公司须为其提供物管服务的物业制订一套妥善的机制，以处理紧急意外事故，包括设立与有关支援部门的联络沟通渠道。持牌物管公司应依循上述操守守则及参考相关良好作业指南内所列明的各项指引行事，配合关爱队进行有关工作。
就关爱队全面起动一周年，民政总署以关爱队的义工精神及提供关爱服务的小故事为主题，製作了新一辑电视宣传短片、横额及海报。民政总署会于3月下旬邮寄有关海报予各持牌物管公司，并呼吁各持牌物管公司协助向居民宣传关爱队的职能和工作，以加深市民对关爱队的认识，便利关爱队服务居民，共建关爱社区。
