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物業管理業監管局數碼化服務

對物業管理業監管局(監管局)而言,廣泛採用資訊科技絕對是提升物業管理(物管)服務效率效益的至要關鍵,並對監管局發牌、規管及推動持續專業發展三管齊下的工作至關重要。

​​​​​​​為更有效履行法定職能,同時配合香港智慧城市發展,監管局於過去幾年致力加快數碼化步伐,為業界作典範。現時物管業人士除可於網上提交牌照/續牌申請、付款及預約領牌外,為落實推行「持續專業發展計劃」,監管局於2022年亦推出了電子紀錄系統及手機應用程式,讓持牌物管人可隨時隨地記錄其參與持續進修的資料和時數,而系統會透過簡單圖表清楚展示持牌人本身的進修進度是否已達到計劃的認可參與時數要求。持牌人亦可於系統搜尋和報名參加監管局持續進修活動並繳付費用,非常方便。監管局於去年更將系統的後台開放予監管局認可專業團體及業界組織,以簡化其向監管局遞交持續專業發展活動認可申請及審批有關申請的流程。

此外,監管局於開發不同資訊科技系統時亦會確保系統之間的數據互通,讓持牌人於續牌及透過「持續專業發展計劃」的電子紀錄系統報名參加監管局活動時無需重覆輸入個人資料,從而減省工序及縮短填寫申請的時間,以提升服務體驗水平。

監管局深明服務數碼化的重要性,並屬社會大勢所趨。回想於2022年於新冠疫情肆虐期間監管局受政府委託執行「物業管理業界(環境衞生和保安人員)抗疫支援計劃」,為物管前線人員於疫情下提供財政支援時,縱然籌備時間緊拙,仍然堅持迅速推出專題網站並建立電子申請及審批系統,以便利物管公司及業主組織為前線物管人員提交資助申請,同時讓監管局員工能高效處理審批及發放資助的工作,最終於數月內完成處理超過1萬8千宗申請,成功批出近18億元津貼,惠及差不多19萬名於約 4萬幢樓宇內提供環境衛生及保安服務的前線物管人員,就其緊守崗位積極參與防疫抗疫工作表示嘉許及支持。

隨著物管業發牌制度於去年8月1日順利過渡,公眾對監管局及業界期望日高,監管局剛完成建立合規與執行系統以更有效處理日常的查詢及投訴,並於網站採用聊天機械人以互動方式解答常見查詢,為市民提供更優質高效的服務。

​​​​​​​廣泛採用先進科技推動香港可持續發展是今天社會向前發展大方向,而香港物管業朝專業化優質化邁步向前亦必須把握時間,把握機會,與時並進。監管局作為物管業的倡導者,會繼續擁抱創新科技以更有效履行其法定職能,亦會致力與社會各界攜手合作,透過「發牌規管」、「制定守則」和「推動持續進修」三管齊下,鼓勵物管業廣泛善用創新科技以推動保護環境,建構綠色居停,提高健康安全意識,加強企業管治,促進業界持續升級轉型,以構建一個經濟蓬勃及生活優質、低碳宜居的智慧香港。

 
黃江天博士
物業管理業監管局主席