物管公司與關愛隊互相配合 提升業戶幸福感
在現今城市生活中，物業管理（物管）公司與「地區服務及關愛隊伍」（關愛隊）均扮演著不可或缺的角色，尤其當物業出現突發或意外事故時，兩者可携手合作，迅速採取行動以減低事故對居民的影響。去年十月，位於堅尼地城的新城大樓因電表房供電系統發生事故，影響了整棟大樓的日常運作。這次事故不僅使物業的公共地方停電，還導致部分單位的食水和鹹水供應中斷，電梯和電泵等設施也無法運作，對整棟樓宇84戶居民的生活造成了嚴重影響。
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物業管理業監管局主席黃江天博士接受元州關愛隊邀請就提升建築物管理透明度與問責性作出分享。
在此次事故中，中西區的關愛隊迅速作出反應，與管理新城大樓的新城市管理服務有限公司（新城市）密切合作，展開應急支援工作。關愛隊向有需要的居民派發應急物資，包括麵包和樽裝水，送上關懷。同時，新城市的物管人員則迅速安排承辦商搶修電力、電梯及供水系統，確保各項設施能夠迅速恢復正常運作。
我與新城市的董事副總裁楊綺小姐就當日情況作出過了解，她表示關愛隊提供了適切的支援，大大減輕了居民的不便，並有效分擔了物管人員的壓力，使他們能專注修復損壞設施。這不僅體現了專業的物業管理能力，還彰顯了社區互助的精神。另外，有份向新城大樓提供支援的中西區寶翠關愛隊隊員何樹誠先生亦指，當天關愛隊隊員與物管公司的員工一起攜手合作，優先處理居民所需，急市民所急，讓居民感受到關懷，正反映了物管公司與關愛隊合作服務居民的重要性。
寶翠小區關愛隊隊員為新城大樓的公共地方設置臨時照明系統。
關愛隊與物管公司攜手合作「拍住上」於發生意外事故時為居民提供迫切服務的例子不限於上述事件。今年2月，深水埗區關愛隊接獲美孚新邨居民求助，指單位內天花因上層業戶進行裝修工程而出現滴水情況。美孚小區關愛隊成員聯同負責管理美孚新邨的物管公司—富城集團旗下滙秀企業有限公司（滙秀）的物管人員，立即到相關單位提供協助，並分工合作各施其職。物管人員負責關閉水閥，而關愛隊成員則負責聯絡上層業戶的裝修公司到場，共同檢查滴水情況。大家同心協力下，最終發現問題源於上層單位更換水管所致，而有關裝修公司會跟進後續補漏工作，徹底解決滴水問題。求助居民感謝關愛隊和物管公司迅速處理個案，令屋內滴水問題得以完滿解決。
滙秀總物業管理經理廖永泰先生認為，對物管公司而言，要在不影響大廈各項服務的前題下調配人手資源處理突發事故無疑是一項挑戰。關愛隊的介入和協助可讓物管公司迅速就業戶所面對的問題作出回應，雙方通力合作絕對能產生協同效應。而美孚小區關愛隊成員亦表示這次事件充分展示關愛隊成立的初心，即發揮義工精神和服務及關愛社群，為有需要的居民提供關愛服務。成功處理這次突發事件亦體現了關愛隊與物管公司協作的高效，雙方以高度的責任感和同理心，迅速應對並妥善解決問題，保障居民的財產和生活正常運作，讓居民感受到安心與溫暖。
滙秀的物管人員與美孚小區關愛隊隊員一同檢查單位滴水情況。
關愛隊成立的目的是凝聚社區資源力量，以支援政府的地區工作和加強地區網絡。全港18區共452隊關愛隊均由當區民政事務專員擔任區內小隊的總指揮，包括統籌關愛隊協助處理突發和緊急事故。各持牌物管公司和屋苑前線員工應了解和配合關愛隊的工作，並在各區屋苑的管理處備存所屬小區的關愛隊聯絡資料，以及按需要聯絡當區關愛隊尋求協助支援。在關愛隊到訪屋苑為居民提供服務（不論是否屬緊急服務支援）時，管理處職員應在符合屋苑保安規定的情況下（例如登記關愛隊隊員及義工的資料）為關愛隊工作提供便利。
為防止不法份子偽冒關愛隊身份，民政事務總署（民政總署）已制定及實施一系列防偽冒措施，當中包括關愛隊成員及義工進行關愛服務（包括家訪）時，會穿著關愛隊制服及配戴關愛隊小隊成員身份證或義工證明，以供識別。持牌物管公司員工如遇上關愛隊成員到訪屋苑提供服務，可聯絡其小區的關愛隊作核實，或致電182111核實關愛隊成員及義工的身份。民政總署的網站亦有各小區的關愛隊成員及聯絡資料。
物業管理業監管局（監管局）根據《物業管理服務條例》（第626章）發出的《處理緊急事故操守守則》，説明持牌物管公司須為其提供物管服務的物業制訂一套妥善的機制，以處理緊急意外事故，包括設立與有關支援部門的聯絡溝通渠道。持牌物管公司應依循上述操守守則及參考相關良好作業指南內所列明的各項指引行事，配合關愛隊進行有關工作。
就關愛隊全面起動一周年，民政總署以關愛隊的義工精神及提供關愛服務的小故事為主題，製作了新一輯電視宣傳短片、橫額及海報。民政總署會於3月下旬郵寄有關海報予各持牌物管公司，並呼籲各持牌物管公司協助向居民宣傳關愛隊的職能和工作，以加深市民對關愛隊的認識，便利關愛隊服務居民，共建關愛社區。
